当サーバーのサポートシステムについて

この記事は3ヶ月以上前に公開・更新された記事です。
そのため情報が最新でなかったり、他のより良い機能が提供されている場合があります。
より最新の情報を知りたい方は、当サイトの他のページを参照したり、公式Discordサーバ「jMS Gamers Club」にて調べたり、質問したりすることをおすすめいたします。

こんにちは。jao Minecraft Server 管理部のオムレツ(X9Z)です。

おかげさまで、当サーバに来ていただく方が増えてきています。
それに伴い、改めてサポートシステムについて解説させていただきます。
個人情報等の扱いにかかわる部分もございますので、各種お問い合わせをする方はこのページを最後まで読むことをおすすめします。
また、ここに記したサポート方法はあくまで一例ですので、利用者さま各自で適宜一番よいと思われる方法で管理部とコンタクトをとっていただければと思います。
なお、初めてサーバーにログインされる方はこちらも合わせてご確認ください。

はじめに

この記事では、以下のように解説を行います。

  • jao Minecraft Serverを以下”当サーバ”と表記します。
  • jao Minecraft Server 公式Webサイトを以下”当サイト”と表記します。
  • その他、利用規約に準じた表記・表現などを使用します。

目次

お問い合わせ種別について

以下、お問い合わせ例となります。

1.サーバーに関するお問い合わせ
  • サーバーにログインできない。
  • 基準を満たしているはずなのに、ブロックの設置破壊やコマンドの使用ができない。
  • 投票が反映されない。
  • Banを解除してほしい。
  • サーバー内に荒らしや、類する迷惑なユーザーが発生している。
2.サーバーに関する各種提案
  • このプラグインを追加してほしい。
  • 新たにルール・規約を追加してほしい。
  • Discordにこんなチャンネルを新設してほしい。
3.サーバーに関する各種申請
お問い合わせ種別とお問い合わせ方法について

一部のお問い合わせ種別に関しては、お問い合わせ方法が限定されておりますのでご確認ください。

お問い合わせ種別 Discord Twitter 当サイトお問い合わせページ /reportコマンド
サーバーに関するお問い合わせ ○(緊急性を伴う場合のみ)
各種提案 ×
各種申請 × × ×

※お問い合わせ方法については以下を参照してください。

お問い合わせ方法について

当サーバ公式Discord内”#support”チャンネルを使用する

当サーバではみなさんの雑談から、管理部からの情報提供までさまざまな用途でご使用できるサービスとして、公式Discordを開設しております。

その中に、利用者さまからの質問や、要望にお応えするために”#support”チャンネルがございます。
Discordの基本的な利用方法については上記のリンク先をご確認ください。

以下は、基本的な不具合における一連のサポートの例です。

1. 不具合をはじめとする、お問い合わせ内容を書き込みましょう。

この際、使用環境やどのような状況で不具合が発生するかをご記入ください。
あまりに情報がない場合は、サポートを行えない場合がございます。

2. 管理部が対応いたします。

なお、お問い合わせ内容によってはしばらくお時間をいただく場合がございますのでご了承ください。

3. 管理部が原因を対処したり、問題を解決いたします。

なお、再度問題が発生していないかご確認ください。

4. 確認後、連絡をしましょう。

利用者さまの確認終了により、一連のサポートは終了となります。
また、この際にまだ問題がある場合やその後新たに問題が発生した場合は再度ご連絡ください。

Twitterアカウント

当サーバのTwitterアカウントは @jaoafa です。
(外部ページでひらきます)

Twitterによるサポートを希望する場合は、リプライまたはダイレクトメッセージよりよろしくお願いいたします。
常時確認しているわけではないため、他の連絡手段よりも多くの時間を要する場合がありますので、あまりお勧めはしておりません。

当サイトお問い合わせページ

当サイトお問い合わせページはこちらです。
こちらより送信いただいた情報はSSLによる暗号化通信により保護されます。
メールアドレスなど、お問い合わせいただく際に個人情報のご記入をなされる場合はこのフォームをご利用いただくことを強くおすすめいたします。

なお、返信が必要な場合は連絡先のご記入をよろしくお願いいたします。
ご記入がない場合、返信ができない場合もございます。

/reportコマンド

サーバー内で荒らしや迷惑行為を行う利用者を発見した場合など、緊急を要する場合にご使用ください。
送信いただいた情報は管理部内で共有され、迅速な対処につながります。

※2018/05/19に再実装しました。

各種サポートを利用するにあたって

こちらでは、サポートを利用するにあたっての留意点をまとめておりますので、サービスご利用前に一度目を通しておくことを推奨いたします。
なお、サポート利用において発生した損害について、管理部、および当サーバは過失がない限り一切の責任を負いません。

サポートの利用前に既出の情報がどうかをご確認ください。

以下のリンクに今までに多かったお問い合わせ内容や、既知の不具合、最新のお知らせ等がまとめられています。
まずはご自身でお調べのうえ、それでも解決しない場合にサポートをご利用ください。
ご自身で調べていただくことにより、管理部の負担軽減や問題事象の迅速な解決につながります。

当サイトにかかわるもの
その他当サーバ管理部が公式に発信しているもの
個人情報が安全に扱われる手段をご使用ください。

当サーバでは利用者さまからお預かりいたしました個人情報は個人情報保護方針に基づき適正な管理、利用を行っています。

また、jao Minecraft Server利用規約第6条において、不特定多数のユーザーが閲覧できる場所において発信した情報に対し、管理部は一切の責任を負いませんのでご注意ください。
もし、個人情報が案件に含まれるようなお問い合わせの必要がある場合は、当サイトに設置されているお問い合わせページのご利用を強くおすすめします。

  • プレイヤーは開示した情報に責任を持たなくてはなりません。
    本サービス内、もしくは本サービスに関係するすべてのサービスにてプレイヤーが意図的で無くても開示したテキストや音声、動画、画像や画像に付随する情報など、個人情報(在住地域、本名、年齢、性別などを含む)や位置情報などのすべての情報内容は開示したプレイヤーに責任があります。本サービス内、もしくは本サービスに関係するすべてのサービスにてプレイヤーが開示した情報について管理部は一切の責任を負いません。
    利用規約6条
サポートのご利用時は、不具合が発生した日時、環境などを明確にご記載ください。

記載されていない場合、不具合が発生した原因の特定ができません。

また、当サイトに設置されているお問い合わせを使用する際、返信をご希望される際は連絡先(メールアドレス、TwitterIDなど管理部から連絡が取れるもの)を必ずご記入ください。
ログイン関係にかかわるお問い合わせで連絡先が記入されていないことによって対応ができないことが多くございます。

必要以上にお問い合わせをしないでください。

利用規約4条により、必要以上のお問い合わせにより管理部の業務を妨害したと判断した場合は、サポートを初めてとする各種サービスのご利用を制限させていただく場合がございます。

  • 管理部・モデレータは現実世界の活動に支障の出ないような形でサービス運用を行います。
    現実世界での活動をある程度優先し、その上でサービスの提供を行うため、対応を行えないタイミングや時間帯というものがあります。
    プレイヤーは管理部・モデレータに対して様々な問い合わせ等を行う場面があるかと思いますが、その際に短時間に複数回の問い合わせ、暴言等が見られた場合は必要に応じて発言権の取り上げ、サービスの利用を制限する処置を取る場合があります。これは必要以上に問い合わせ等をされると本来不要な運営作業が必要となるためです。迅速な運営のための規約ですので、必ずお守りください。
    jao Minecraft Server利用規約 第4条

備考

サポートとは趣旨が少し異なりますが、サーバー利用者さま相互での助け合いを目的として、Discord内に”#question”チャンネルを開設しております。
こちらもぜひご利用ください。
なお、こちらは利用者さま同士のやり取りとなりますので、以下ルールをよくお読みのうえご利用ください。

このチャンネルでは、「一般プレイヤーや常連同士で、どこに建築したらいいですか?などという初歩的な質問から、回路のこの部分についてご教授してほしいなどの高度な質問まで、なにかの技術や知識に特化した人が回答できる場」として運用します。
例として、ここで質問することが適切な質問内容を記載しておきます。
・この建築についてなんですが、ここにはどのようなブロックを使うべきでしょうか?
・道路と道路の接地面はどのようなデザインにするのが適切か教えてください!
・このようなシステムを作りたいのですが、どのような回路にすれば実現できますか?
なお、質問するときには「礼儀」や「常識」を心得てください。上から目線の質問をしたり、ろくになにもせず質問したりするような行為は、誰からも回答をもらえないケースになりかねません。
質問する前に、自分で解決する努力をしましょう。関連するキーワードで検索をしてみたり、実際に思い当たる点を試してみることが重要です。それでもわからなかったら、どのような努力をしてどのようにうまくいかなかったのか、きちんと書くとより良い回答が得られると思いますよ。
回答してもらったら、サーバ内で/jao pay <Player> <jaoPoint> <Message> (例: /jao pay mine_book000 10 #questionチャンネルでの回答のお礼)と実行し、jaoポイントをお礼に投げるのもいいかもしれませんね。
また、回答者の方は質問された内容についてできる限り答える方がいいでしょう。もしかしたら、jaoポイントが得られるかもしれませんよ。わからないですけどね。
管理部・モデレーターの回答を必要とするお問い合わせについては、#supportでのみ受け付けます。ここでは一切受け付けません。